国际知名咨询机构IDC发布 2025年V1版《全球人工智能和生成式人工智能支出指南》◈✿◈。数据显示,2024年全球人工智能 IT总投资规模为3,158亿美元,并有望在2028年增至8,159亿美,五年复合增长率为32.9%猫咪vip破解版1.1.2◈✿◈。2028年,生成式AI市场规模将达2,842亿美元,占AI市场投资总规模的35%◈✿◈。

　　IDC认为,生成式 AI 在多个领域展现出强大的应用价值,正加速各行业自动化进程,从通用场景到特定行业,都能产生显著影响k8凯发◈✿◈。中国将继续引领亚太地区人工智能市场发展,预计到2028年中国人工智能总投资规模将突破1,000亿美元,其中生成式AI投资规模超300亿美元◈✿◈。

　　IDC预测,2025年中国市场Top3 的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配◈✿◈、人工智能赋能的客户服务与自助服务◈✿◈、增强型联络中心与现场服务◈✿◈。其中,占比最大的是智能基础设施调配,也就是AI算力和存储基础设施,约占4成份额◈✿◈。

　　排名第二的是人工智能赋能的客户服务与自助服务,可以理解为是AI加持的智能客服;排名第三的是增强型联络中心与现场服务,也就是AI升级版的呼叫中心和坐席服务k8凯发◈✿◈。事实上,这两者可以统一归为新一代智能客服的范畴,这也是当前AI大模型应用落地最广泛凯发◈✿◈，◈✿◈、最成熟的场景◈✿◈。

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　　“2”个机器人是语音机器人和文本机器人,语音机器人能够媲美真人的通话能力进行电话接听和外呼,支持多语言实时互译与方言识别功能,辅助客服坐席人员高效连接客户k8凯发天生赢家一触即发◈✿◈，◈✿◈。 文本机器人结合企业知识库,可以实现知识问答◈✿◈、产品问答猫咪vip破解版1.1.2◈✿◈、复杂场景问题,基于DeepSeek的文本机器人自主解决问题的解决率高达90%以上,有效降低企业成本凯发k8国际首页登录◈✿◈，◈✿◈。

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